James Hall & Co. Ltd sind ein preisgekröntes Familienunternehmen mit Sitz in Lancashire, das 1863 gegründet wurde. James Hall & Co ist als Hauptgroßhändler für SPAR-Einzelhändler in ganz Nordengland tätig. Die Headsets von Quail Digital wurden bisher in 158 SPAR-Filialen eingeführt.
Herausforderungen
- Kundenservice
- Sicherheit des Personals
- Ladendiebstahl
- Kommunikation
Leistungen
- Effizienz im Geschäft
- Kommunikation der Mitarbeiter
- Verbesserte Sicherheit des Personals
- Reduzierung von Ladendiebstählen
- Digitaler Support von Quail
Herausforderungen
Die Sicherheit der Mitarbeiter, der Kundenservice, Ladendiebstahl und die Effizienz der Kommunikation waren eine Herausforderung. Es gab Schwierigkeiten, mit den Mitarbeitern zu kommunizieren, als sie die Werkstatt verlassen mussten, um unterschiedliche Aufgaben wie das Auffüllen von Lagerbeständen auszuführen. Dies wirkte sich auf den Kundenservice aus.
Die Sicherheit der Mitarbeiter ist für James Hall von größter Bedeutung. Britische Convenience-Stores werden häufig zum Ziel von Ladendiebstahl, was sich negativ auf die Sicherheit der Mitarbeiter auswirkt. James Hall betonte die Notwendigkeit, Maßnahmen zu ergreifen, um dem entgegenzuwirken.
Leistungen
Nach der Einführung der Headsets wurde eine Umfrage an die SPAR-Filialen verschickt, in der die folgenden Vorteile hervorgehoben wurden.
Geschäftseffizienz/Kommunikation
Die Geschäfte waren sich einig, dass die Headsets die Kommunikation und die Effizienz der Geschäfte verbessert haben. So haben sich beispielsweise die Befüllung der Lagerbestände, die schnelle Reaktion auf Gesundheits- und Sicherheitsprobleme und die Suche nach Mitarbeitern im Geschäft erheblich verbessert.
Reduzierung von Ladendiebstahl
Die Geschäfte sind sich einig, dass sie einen Rückgang der Ladendiebstähle festgestellt haben, und erwähnen, dass die Headsets gut zusammen mit einer App funktionieren, die eingeführt wurde, um das Personal zu warnen, wenn ein wiederholter Ladendieb das Geschäft betritt. Die Mitarbeiter benachrichtigen das Team über das Headset, sodass sie die Augen offen halten und im Bereich herumschweben können, um Ladendiebe vom Handeln abzuschrecken.
Sicherheit des Personals
Die Mitarbeiter betonten, dass sie sich beim Tragen der Headsets sicherer fühlten, da sie bei Bedarf andere Mitglieder schnell alarmieren konnten.
