Premier Neils ist ein Convenience-Store, der als Premier unter Booker Group.
Der Convenience-Store mit Sitz in Großbritannien begann als Familienunternehmen, das von Neils Eltern geführt wurde. Neil wurde die Möglichkeit geboten, das Familienunternehmen während des Lockdowns im Jahr 2018 zu übernehmen. Er wollte in die Fußstapfen seiner Eltern treten und weiterhin ein erfolgreiches Unternehmen führen und gleichzeitig bestrebt sein, innovativ zu sein und mit den Branchentrends Schritt zu halten.
Herausforderungen
- Sicherheit des Personals
- Kommunikation
- Ladendiebstahl
Leistungen
- Rückgang der Personalfluktuation
- Bessere Kommunikation
- Verbesserte Sicherheit des Personals
- Rückgang der Ladendiebstähle
Herausforderungen
Die Sicherheit und Kommunikation der Mitarbeiter wurden als zentrale Herausforderungen hervorgehoben, mit denen Premier Neils konfrontiert war.
Bevor die Entscheidung getroffen wurde, Headsets einzuführen, testeten Neil und sein Team Walkie-Talkies. Das funktionierte nicht effektiv.
Anfänglich gab es Widerstand gegen die Einführung von Headsets im Supermarkt, da Neil der Meinung war, dass die Mitarbeiter möglicherweise keines tragen möchten. Dies stellte sich als kein Problem heraus, als das Personal die Headsets testete und feststellte, dass sie bequem und sehr nützlich waren.
Leistungen
Sicherheit des Personals
Die Headsets wirkten abschreckend auf Ladendiebe/Missbraucher. Die Sichtbarkeit der Verwendung von Headsets gab der Öffentlichkeit den Ton an, dass sie mit Ladendiebstahl oder schlechtem Verhalten nicht so einfach davonkommen werden.
Effektive Kommunikation
Verbesserung der Kommunikation. Die Mitarbeiter müssen nicht mehr schreien, um von denen gehört zu werden, die an anderer Stelle im Geschäft stationiert sind. Wenn Mitarbeiter Hilfe benötigen, ist es einfach, dies mitzuteilen, was den Kundenservice verbessert hat.
Fluktuation
Die Personalfluktuation ist nach dem Kauf/Gebrauch der Headsets gesunken. Die Mitarbeiter haben zum Ausdruck gebracht, dass sie sich in ihrer Arbeitsumgebung sicherer fühlen, was sich positiv auf ihr Wohlbefinden auswirkt.
